Noreste | Poza Rica, Ver. | 10 Ago 2026 - 19:35hrs
Una usuaria de Codere Poza Rica denunció públicamente una desagradable experiencia luego de que una operación realizada con su tarjeta bancaria por 2 mil 58 pesos apareciera cargada a su cuenta, mientras que en el establecimiento le señalaron que la transacción no se había concretado.
De acuerdo con la evidencia bancaria mostrada por la afectada, la operación quedó registrada este 10 de agosto de 2026, a las 17:26:49 horas, por un monto exacto de $2,058, bajo un concepto relacionado con el establecimiento.
El problema comenzó cuando, pese a que el dinero ya aparecía descontado de la cuenta bancaria, personal del casino aseguró que su terminal indicaba que la operación no se había realizado.
La clienta solicitó entonces un voucher, folio, comprobante de rechazo o documento que acreditara el resultado mostrado por la terminal, a fin de poder realizar la aclaración correspondiente ante su institución bancaria. Sin embargo, asegura que no le fue entregado ningún comprobante que le permitiera respaldar la reclamación.
La situación escaló cuando solicitó hablar con la gerente, identificada por la usuaria como Teresa, quien, según su testimonio, no salió personalmente a brindarle una solución.
La denunciante también señaló que inicialmente recibió un trato que consideró grosero y poco profesional por parte de las encargadas, quienes presuntamente argumentaron que ellas no se hacían responsables del dinero.
Lo que más indignación le causó, asegura, fue que el trato habría cambiado después de que el personal advirtió que cuenta con una tarjeta Black del propio casino, utilizada por clientes de perfil premium.
“¿Entonces para recibir un trato digno primero tienen que saber cuánto juega o qué categoría tiene un cliente?”, cuestionó.
Más allá de los 2 mil 58 pesos, el señalamiento pone sobre la mesa una pregunta elemental: ¿qué protección tiene un consumidor cuando el banco registra y descuenta una operación, pero el establecimiento asegura que su terminal no la recibió y tampoco entrega documentación para aclararla?
La afectada calificó la situación como inaudita y exigió que se esclarezca dónde se encuentran los recursos, se le entregue la documentación correspondiente y se determine si procede la devolución.
Porque cuando se trata del dinero de un cliente, decir simplemente “nosotros no nos hacemos responsables” no puede convertirse en la respuesta final.
La usuaria adelantó que realizará la aclaración correspondiente ante su institución bancaria y analiza acudir ante las instancias de protección al consumidor para que el caso quede formalmente documentado.
Codere Poza Rica tiene derecho a fijar públicamente su postura y aclarar lo ocurrido.
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