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Noreste | Xalapa, Ver. | 22 Mar 2026 - 11:30hrs

Las reclamaciones contra instituciones financieras en el estado de Veracruz registraron un incremento durante el arranque de 2026, con un total de 1,703 casos reportados en enero y febrero, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

El número de inconformidades representó un alza de 21.8% respecto al mismo periodo del año anterior. Los municipios de Veracruz, Xalapa y Boca del Río concentraron la mayor incidencia de reportes.

Entre las instituciones con más quejas se ubicaron Banamex y BBVA, seguidas por otras entidades del sector. La banca múltiple concentró el 61% de las reclamaciones totales.

Las principales causas estuvieron relacionadas con consumos no reconocidos, operaciones en línea no autorizadas y transferencias electrónicas indebidas, que en conjunto representaron cerca de la mitad de los casos.

Asimismo, el informe señala que una tercera parte de las reclamaciones estuvo vinculada con posibles fraudes, mientras que las tarjetas bancarias y créditos personales concentraron la mayoría de los reportes.

En cuanto a la atención, más de la mitad de los casos obtuvo una resolución favorable para los usuarios, y la mayoría de los trámites se realizó mediante mecanismos electrónicos habilitados por la Condusef.